訪談與提問技巧
進階訪談五步：定主題→做功課→問題由淺入深→多開放式＋追問→致謝覆核——錄音引用都要先徵得同意。
- 主題具體才問得出好問題：「校工的一日」好過「了解一個人」
- 已知＋想知道兩欄表——問題是兩欄之間的橋
- 由淺入深：易答開頭，敏感放後
文體小知識：訪談是有計劃的聊天：事前做功課，問題由淺入深，多用開放式提問。這篇自撰教材示範怎樣訪問一位退休校工。
§課文原文 Passage
1訪談是有計劃的聊天。同普通聊天的分別有三：事前有準備，問題有設計，過程有記錄。舉個例子：你想了解校工陳伯的工作故事——這個就是一場小型訪談：主題定了（校工的一日）、對象選好（服務三十年的陳伯）、目標清楚（拿到他的真實經歷）。
2事前功課有兩板：做背景資料，列問題清單。最實用的方法是兩欄表：左欄寫已知（陳伯早上六點開校門、三十年如一日），右欄寫想知道（為什麼做這麼久？最難忘是什麼？）——問題就是兩欄之間的橋。次序記住由淺入深：頭兩條問易答的（「在這裡多少年？」），關係熟了才問深的（「最辛苦是哪一次？」）。
3問題分三類：封閉式、開放式、追問。封閉式問題問「是不是」，得一個詞的答案，用來確認事實；開放式問題問「怎樣、為什麼、可不可以講講」，引對方講故事，才挖得到細節；追問是接著新線索再推——陳伯說「試過颱風夜上學校巡樓」，你即刻接：「那晚怎樣？你見到什麼？」一條好問題開一扇門，追問將那扇門再推開。
4現場記住三件事：一、記錄——筆記還是錄音都可以，但錄音一定要先徵得同意，這個是訪談的底線；二、眼神同點頭不可以少——受訪者見你投入才會講得投入；三、不要打斷——陳伯講到一半你想問？記低，等他收結再追問。
5收尾三件事：致謝——多謝陳伯給你時間；覆核——想在文章引用他的說話，先問一句「我可以這樣引用嗎？」；整理——筆記趁記憶新鮮整理，隔一日，一半細節已經走了。訪談的本質，是用尊重換故事：功課做足、問題得體、收尾有禮，故事自然來。
1重點摘要 Summary
訪談五步：定主題→做功課→問題由淺入深→多開放式＋追問→致謝覆核——錄音引用都要先徵得同意。
2生字卡 Vocabulary
有計劃地向人提問以拿取資料——事前有準備的聊天。
得「是／不是」或者短答案的問題，例如「你喜不喜歡？」。
請對方發揮的問題：怎樣、為什麼、可不可以講講——答案豐富。
接著對方講的新線索再問深入些：「可不可以多講些？」
得到對方批准才做——錄音、引用都要。
受訪者和主題的基本資料——訪談前的必做功課。
將訪談內容寫下或者錄低，方便之後整理。
在自己的文章或者報告裡面引用別人的話。
表示多謝——訪談收尾的基本禮貌。
3逐步講解 Steps
- 第一步：定主題與對象訪談之前，先要確定兩件事：主題與對象。主題必須具體，例如「校工的一日」就是清楚的主題，而「了解一個人」太空泛，不能作為主題；對象則要與主題配合，例如想寫校工的故事，就選在學校服務三十年的陳伯。主題越具體，後面的問題越容易設計，訪談的方向也越集中。確定主題和對象之後，還要想清楚目標：這次訪談希望拿到什麼材料？是日常工作的細節，還是難忘的經歷？
- 第二步：做功課，列兩欄清單定好主題後要做事前功課，分兩部分：蒐集背景資料，列出問題清單。最實用的工具是兩欄表：左欄寫已知的事實，例如陳伯每天早上六點開校門、三十年如一日；右欄寫想知道的內容，例如他為什麼堅持這麼多年、最難忘的經歷是什麼。問題就是已知與想知道之間的橋樑：功課做得越足，問題就越有着力點，不會問出令對方一句「不知道」就冷場的問題。
- 第三步：問題由淺入深問題的次序要由淺入深安排。開始時先問容易回答的事實性問題，例如「您在這裏工作多少年了」「每天幾點回到學校」，讓受訪者放鬆，也讓彼此熟悉起來；等氣氛融洽了，才問較深的問題，例如「最辛苦的是哪一次」「為什麼堅持這麼多年」。如果次序顛倒，一開口就追問深層內容，受訪者會立刻戒備，答案自然保守。深淺有序，故事才會一層一層打開。
- 第四步：多用開放式問題問題可分為封閉式與開放式兩類，各有用途，必須分辨清楚。封閉式問題問「是不是」「有沒有」，答案只有一個詞，適合用來確認事實；開放式問題問「怎樣」「為什麼」「可不可以講講」，能引對方講出故事與細節。例如「您喜不喜歡這份工作」只會得到「喜歡」兩個字；改問「這份工作最令您滿足的是什麼」，才能引出一段經歷。想挖到細節，主力要放在開放式問題上。
- 第五步：聽到線索就追問受訪者的回答裏往往藏着線索，聽到就要即時追問。例如陳伯提到「試過颱風夜回學校巡樓」，這就是好線索，馬上接住問：「那一晚是怎樣的？您見到什麼？」追問能把一句概括推成一段具體的故事。但追問要講時機：必須等對方把意思講完，不能中途打斷；打斷不但無禮，還會令對方失去講下去的興致。聽得專注，追得及時，收集到的細節自然豐富。
- 第六步：現場記錄與禮儀訪談現場有三件事必須留意。第一是記錄：筆記或錄音都可以，但錄音一定要先徵得對方同意，這是訪談的底線；第二是回應：眼神接觸與點頭不可缺少，受訪者見你投入，才會講得投入；第三是克制：對方講到一半時想起新問題，先記在筆記本上，等他講完該段再追問。記錄齊全、態度有禮，受訪者才會放心把真實的經歷完整地交給你，訪談的質素才有保證。
- 第七步：收尾三件事訪談結束時要做好三件事。第一是致謝：真誠感謝對方撥出時間、分享經歷；第二是覆核：若想在文章中引用對方的答覆，要先問一句「我可以這樣引用嗎？」，既尊重受訪者，也避免誤引；第三是整理：筆記要趁記憶新鮮時整理，把縮寫補全、把要點歸類，若隔一天才整理，一半細節已經流失。訪談的本質是用尊重換故事：事前做足功課，問題設計得體，收尾有禮，好故事自然而來。
5例題示範 Example
示範：你想知陳伯對學生的感情。原問題：「你喜不喜歡我們這些學生？」——怎樣升級？
- 第一步：認問題——封閉式，答案只有「喜歡／不喜歡」，門都未有。
- 第二步：升級做開放式——「同學生相處三十年，哪些時刻最令你記得？」
- 第三步：準備追問——「你剛剛說的那年運動會……可不可以講多些？」
- 第四步：為什麼好——開放式引故事，追問將故事推深。
- 第五步：對照——一個字的答案 vs 一段回憶。
- 答案：升級後：「同學生相處這麼多年，哪些時刻最令你記得？」——開放式問題給受訪者講故事：他可能講運動會幫同學執水樽，講某年有個學生日日和他講早晨。接著用追問接住：「你剛剛說的那年運動會……可不可以講多些？」——一條好問題開一扇門，追問將扇門再推開。原封閉式問題只得一個字的答案，連門都未有。
6常見錯誤 Mistakes
75 題快測 Quick check
Q1訪談和普通聊天最大分別是什麼？
Q2封閉式和開放式問題怎樣分？
Q3問題次序應該怎樣排？
Q4錄音之前一定要做什麼？
Q5引述別人的話之前要做什麼？
8重點回顧 Recap
- 主題具體才問得出好問題：「校工的一日」好過「了解一個人」
- 已知＋想知道兩欄表——問題是兩欄之間的橋
- 由淺入深：易答開頭，敏感放後
- 多用開放式＋追問：引故事，不引單字答案
- 尊重是底線：錄音引用先徵得同意，收尾致謝覆核