访谈与提问技巧
进阶访谈五步：定主题→做功课→问题由浅入深→多开放式＋追问→致谢覆核——录音引用都要先征得同意。
- 主题具体才问得出好问题：「校工的一日」好过「了解一个人」
- 已知＋想知道两栏表——问题是两栏之间的桥
- 由浅入深：易答开头，敏感放后
文体小知识：访谈是有计划的聊天：事前做功课，问题由浅入深，多用开放式提问。这篇自撰教材示范怎样访问一位退休校工。
§课文原文 Passage
1访谈是有计划的聊天。同普通聊天的分别有三：事前有准备，问题有设计，过程有记录。举个例子：你想了解校工陈伯的工作故事——这个就是一场小型访谈：主题定了（校工的一日）、对象选好（服务三十年的陈伯）、目标清楚（拿到他的真实经历）。
2事前功课有两板：做背景资料，列问题清单。最实用的方法是两栏表：左栏写已知（陈伯早上六点开校门、三十年如一日），右栏写想知道（为什么做这么久？最难忘是什么？）——问题就是两栏之间的桥。次序记住由浅入深：头两条问易答的（「在这里多少年？」），关系熟了才问深的（「最辛苦是哪一次？」）。
3问题分三类：封闭式、开放式、追问。封闭式问题问「是不是」，得一个词的答案，用来确认事实；开放式问题问「怎样、为什么、可不可以讲讲」，引对方讲故事，才挖得到细节；追问是接著新线索再推——陈伯说「试过台风夜上学校巡楼」，你即刻接：「那晚怎样？你见到什么？」一条好问题开一扇门，追问将那扇门再推开。
4现场记住三件事：一、记录——笔记还是录音都可以，但录音一定要先征得同意，这个是访谈的底线；二、眼神同点头不可以少——受访者见你投入才会讲得投入；三、不要打断——陈伯讲到一半你想问？记低，等他收结再追问。
5收尾三件事：致谢——多谢陈伯给你时间；覆核——想在文章引用他的说话，先问一句「我可以这样引用吗？」；整理——笔记趁记忆新鲜整理，隔一日，一半细节已经走了。访谈的本质，是用尊重换故事：功课做足、问题得体、收尾有礼，故事自然来。
1重点摘要 Summary
访谈五步：定主题→做功课→问题由浅入深→多开放式＋追问→致谢覆核——录音引用都要先征得同意。
2生字卡 Vocabulary
有计划地向人提问以拿取资料——事前有准备的聊天。
得「是／不是」或者短答案的问题，例如「你喜不喜欢？」。
请对方发挥的问题：怎样、为什么、可不可以讲讲——答案丰富。
接著对方讲的新线索再问深入些：「可不可以多讲些？」
得到对方批准才做——录音、引用都要。
受访者和主题的基本资料——访谈前的必做功课。
将访谈内容写下或者录低，方便之后整理。
在自己的文章或者报告里面引用别人的话。
表示多谢——访谈收尾的基本礼貌。
3逐步讲解 Steps
- 第一步：定主题与对象访谈之前，先要确定两件事：主题与对象。主题必须具体，例如「校工的一日」就是清楚的主题，而「了解一个人」太空泛，不能作为主题；对象则要与主题配合，例如想写校工的故事，就选在学校服务三十年的陈伯。主题越具体，后面的问题越容易设计，访谈的方向也越集中。确定主题和对象之后，还要想清楚目标：这次访谈希望拿到什么材料？是日常工作的细节，还是难忘的经历？
- 第二步：做功课，列两栏清单定好主题后要做事前功课，分两部分：搜集背景资料，列出问题清单。最实用的工具是两栏表：左栏写已知的事实，例如陈伯每天早上六点开校门、三十年如一日；右栏写想知道的内容，例如他为什么坚持这么多年、最难忘的经历是什么。问题就是已知与想知道之间的桥梁：功课做得越足，问题就越有着力点，不会问出令对方一句「不知道」就冷场的问题。
- 第三步：问题由浅入深问题的次序要由浅入深安排。开始时先问容易回答的事实性问题，例如「您在这里工作多少年了」「每天几点回到学校」，让受访者放松，也让彼此熟悉起来；等气氛融洽了，才问较深的问题，例如「最辛苦的是哪一次」「为什么坚持这么多年」。如果次序颠倒，一开口就追问深层内容，受访者会立刻戒备，答案自然保守。深浅有序，故事才会一层一层打开。
- 第四步：多用开放式问题问题可分为封闭式与开放式两类，各有用途，必须分辨清楚。封闭式问题问「是不是」「有没有」，答案只有一个词，适合用来确认事实；开放式问题问「怎样」「为什么」「可不可以讲讲」，能引对方讲出故事与细节。例如「您喜不喜欢这份工作」只会得到「喜欢」两个字；改问「这份工作最令您满足的是什么」，才能引出一段经历。想挖到细节，主力要放在开放式问题上。
- 第五步：听到线索就追问受访者的回答里往往藏着线索，听到就要即时追问。例如陈伯提到「试过台风夜回学校巡楼」，这就是好线索，马上接住问：「那一晚是怎样的？您见到什么？」追问能把一句概括推成一段具体的故事。但追问要讲时机：必须等对方把意思讲完，不能中途打断；打断不但无礼，还会令对方失去讲下去的兴致。听得专注，追得及时，收集到的细节自然丰富。
- 第六步：现场记录与礼仪访谈现场有三件事必须留意。第一是记录：笔记或录音都可以，但录音一定要先征得对方同意，这是访谈的底线；第二是回应：眼神接触与点头不可缺少，受访者见你投入，才会讲得投入；第三是克制：对方讲到一半时想起新问题，先记在笔记本上，等他讲完该段再追问。记录齐全、态度有礼，受访者才会放心把真实的经历完整地交给你，访谈的质素才有保证。
- 第七步：收尾三件事访谈结束时要做好三件事。第一是致谢：真诚感谢对方拨出时间、分享经历；第二是覆核：若想在文章中引用对方的答复，要先问一句「我可以这样引用吗？」，既尊重受访者，也避免误引；第三是整理：笔记要趁记忆新鲜时整理，把缩写补全、把要点归类，若隔一天才整理，一半细节已经流失。访谈的本质是用尊重换故事：事前做足功课，问题设计得体，收尾有礼，好故事自然而来。
5例题示范 Example
示范：你想知陈伯对学生的感情。原问题：「你喜不喜欢我们这些学生？」——怎样升级？
- 第一步：认问题——封闭式，答案只有「喜欢／不喜欢」，门都未有。
- 第二步：升级做开放式——「同学生相处三十年，哪些时刻最令你记得？」
- 第三步：准备追问——「你刚刚说的那年运动会……可不可以讲多些？」
- 第四步：为什么好——开放式引故事，追问将故事推深。
- 第五步：对照——一个字的答案 vs 一段回忆。
- 答案：升级后：「同学生相处这么多年，哪些时刻最令你记得？」——开放式问题给受访者讲故事：他可能讲运动会帮同学执水樽，讲某年有个学生日日和他讲早晨。接著用追问接住：「你刚刚说的那年运动会……可不可以讲多些？」——一条好问题开一扇门，追问将扇门再推开。原封闭式问题只得一个字的答案，连门都未有。
6常见错误 Mistakes
75 题快测 Quick check
Q1访谈和普通聊天最大分别是什么？
Q2封闭式和开放式问题怎样分？
Q3问题次序应该怎样排？
Q4录音之前一定要做什么？
Q5引述别人的话之前要做什么？
8重点回顾 Recap
- 主题具体才问得出好问题：「校工的一日」好过「了解一个人」
- 已知＋想知道两栏表——问题是两栏之间的桥
- 由浅入深：易答开头，敏感放后
- 多用开放式＋追问：引故事，不引单字答案
- 尊重是底线：录音引用先征得同意，收尾致谢覆核